返金ポリシー

【商品の変更・キャンセルについて】

即日発送対応商品を除き、ご購入後1時間以内にお問い合わせいただければ、キャンセルも可能です。それ以降のお客様都合によるキャンセルは基本的に承っておりません。 お送りした商品が商品写真のイメージと大きく異なる

・規定外のサイズである

・枝葉に傷みが確認できるような場合は、別の商品に変更

・キャンセルを承ります。

 植物に関しては入荷時にチェックを行い、良い樹形と判断したもののみをご案内しておりますが、仕入れ状況や季節によりある程度の個体差が発生いたします。そのため、商品写真と多少の差異がでますこと、予めご了承ください。 鉢に関しては入荷時に検品をして破損のない商品をお届けしておりますため、万が一破損があった場合は梱包材を捨てずに保管いただき、カスタマーサポート(info@green-base.jp)へご連絡ください。

【返品/交換可能な条件】 

植物の特性上、お客様都合の返品はできませんが、不備がある場合は7日以内であれば、対応いたします。 到着時から商品に破損・不具合が見られた場合は、状態の確認をさせていただいた上で交換の対応をさせていただきますので、 商品到着後、早急に商品の確認をお願いいたします。

上記の期間を過ぎた場合は、植物という商品の特性上、いかなる場合も返品・交換・返金はできかねますので、ご了承くださいませ。

サービス向上のためお手数をおかけしますが商品状態の写真を添付の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ただし商品の特性上、樹形がイメージと異なるといったお客様都合の場合は返金の対象外となります。

※以下のような場合は商品の状態に問題はなく、植物の特性上起こるものです。
《例》
- 新芽が茶色い
植物の新芽は茶色いものが多く正常な姿です。成長とともに緑色に変わってゆきます。
- 葉破れ
風を受けても倒れないよう、破れやすい性質を持つ植物がございます。
- 薬品や水の跡
綺麗な状態にしてお送りさせていただきますが、薬品の跡や葉水の跡が残っている場合があります。
- 下葉の変色
新陳代謝の一環で下葉が黄色くなり落ちることがございます。下葉の１〜２枚であれば、ほとんどの場合問題ありません。

サービス向上のためお手数をおかけしますが商品状態の写真を添付の上、カスタマーサポート(info@green-base.jp)へご連絡ください。

※ただし商品の特性上、樹形がイメージと異なるといったお客様都合の場合、商品到着後、管理場所や方法による状態悪化は返金・交換の対象外となります。対象期間を過ぎたものに関してはいかなる場合も返金対象外となります。商品到着後、早急に商品の確認をお願いいたします。

【返品/交換可能な期間】

植物の特性上、お客様都合の返品はできませんが、不備がある場合は7日以内に対応いたします。 上記の期間を過ぎた場合は、植物という商品の特性上、いかなる場合も返品・交換・返金はできかねますので、ご了承くださいませ。 商品到着後、早急に商品の確認をお願いいたします。

【返品/交換送料の負担者】

 ▼返品の場合

全額返金させていただきます。また、返品時にかかる送料は弊社全額負担とさせていただきます。

▼交換の場合

返送料と交換時の再送料は全額弊社負担とさせていただきます。

 ※お客様都合による返品・交換の場合は、返送料・再送料をご負担いただきます。

【返品/交換方法と返金タイミング】

▼返品方法について

カスタマーサポート(info@green-base.jp)へお問い合わせいただき、返品条件に該当した場合、以下の手順で返品をお願いいたします。

・最寄りの佐川急便へご連絡いただき、当店（愛媛県松山市朝生田町3丁目8-20）まで代引きでご発送ください。

・返送品が当店に到着確認後、弊社が返金処理を行います。

 ▼交換方法について

カスタマーサポート(info@green-base.jp)へお問い合わせいただき、交換条件に該当した場合、以下の手順で交換をお願いいたします。

・最寄りの佐川急便へご連絡いただき、当店（愛媛県松山市朝生田町3丁目8-20）まで代引きでご発送ください。

・返送品が当店に到着確認後、交換品を発送いたします。

▼返金タイミング

返品条件に該当した場合、商品の返送確認後、速やかに返金処理いたします。 実際の返金タイミングは決済サービスにより異なりますので、ご利用のサービスへお問い合わせください。